Эта политика описывает обработку данных, которые посетитель добровольно передаёт через форму заявки на сайте «Сургут-Мастер.рф».
Какие данные получает сайт
В заявке могут быть указаны: вид техники или услуги, марка и модель, описание неисправности, имя, телефон, адрес выезда, удобное время и прикреплённые фотографии. Сайт также использует техническую сессию формы для защиты от повторной и поддельной отправки.
Для чего используются данные
Данные нужны только для обработки заявки, связи с клиентом, подготовки к диагностике и согласования выезда и ремонта. Не передавайте через форму сведения, которые не нужны для этой цели.
Хранение и удаление
Заявка сохраняется в защищённой системе сервиса и доступна владельцу через мини-приложение. Уведомление и приложенные фотографии передаются владельцу через служебного бота MAX. Данные используются для обработки обращения и сопровождения ремонта; история ремонта и гарантии не удаляется автоматически через 30 дней. Запросить удаление или уточнить срок хранения можно у оператора по контактам ниже. Неиспользованные служебные токены фотографий очищаются в течение двух суток; удаление токена на сервере не удаляет уже переданную фотографию из MAX.
Основание, обращение и отзыв
Данные формы обрабатываются после отдельного согласия пользователя. После согласования ремонта данные могут использоваться в объёме, необходимом для выполнения заказа и обязательных требований закона. Отозвать согласие, уточнить данные или запросить удаление можно по электронной почте или телефону, указанным ниже. Если отсутствует иное законное основание для дальнейшего хранения, данные удаляются из активных систем и затем из копий в пределах установленного срока.
Техническая сессия и аналитика
При открытии формы сервер создаёт строго необходимую техническую cookie-сессию sm_session сроком до 30 минут для CSRF-защиты и привязки загруженных фотографий. В sessionStorage браузера сохраняются только случайный идентификатор заявки и секрет восстановления статуса; поля заявки туда не записываются. Встроенные события интерфейса содержат только тип действия и путь страницы; поля заявки, телефон, адрес и фотографии в них не передаются. На сайте используется Яндекс.Метрика (счётчик 112706989), включая Вебвизор, карту кликов и карту скроллинга, для анализа посещаемости и улучшения удобства сайта. Сервис получает технические сведения о посещении и действиях на страницах; поля заявки, фотографии и содержимое отправленной заявки не передаются в Метрику намеренно кодом сайта.
Технические обработчики и защита
Для работы сайта могут быть технически задействованы сервер размещения сайта и сервис MAX, через который владелец получает уведомление и фотографии. Доступ к данным ограничивается техническими средствами сайта и владельцем сервиса. Секреты и данные заявок хранятся вне публичного каталога сайта. Форма не предназначена для публикации заявок.
Оператор персональных данных
Сведения об исполнителе указаны в подвале страницы.
Как связаться
По вопросам обработки данных можно написать на surgut-master@mail.ru или позвонить по телефону +7 (3462) 44-99-80.